Pirkimo – pardavimo taisyklės
PIRKIMO - PARDAVIMO TAISYKLĖS
1. BENDROSIOS NUOSTATOS
1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių pirkimo ir pardavimo sąlygas, pirkėjo ir pardavėjo teises bei pareigas, prekių užsakymo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo ir pinigų grąžinimo tvarką, taip pat kitus su prekių įsigijimu Hygea.lt internetinėje parduotuvėje susijusius klausimus.
1.2. Hygea.lt internetinę parduotuvę valdo MB „Šypsenos formulė“, juridinio asmens kodas 307115264, buveinės adresas Lazūnų g. 4-16, 50141 Kaunas, Lietuva, el. paštas info@hygea.lt, telefono numeris +370 629 14150 (toliau – Pardavėjas).
1.3. Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, kuris Hygea.lt internetinėje parduotuvėje įsigyja prekes arba pateikia jų užsakymą.
1.4. Vartotojas – fizinis asmuo, kuris sudaro sutartį su Pardavėju ne verslo ar profesinės veiklos tikslais.
1.5. Pirkėjas, prieš pateikdamas užsakymą, privalo susipažinti su šiomis Taisyklėmis. Pateikdamas užsakymą ir atlikdamas mokėjimą Pirkėjas patvirtina, kad su Taisyklėmis susipažino, jas suprato ir su jomis sutinka.
1.6. Pardavėjas turi teisę keisti ar papildyti Taisykles. Pakeitimai taikomi naujiems užsakymams, pateiktiems po Taisyklių pakeitimo įsigaliojimo, išskyrus atvejus, kai teisės aktai numato kitaip.
1.7. Taisyklėse vartojamos sąvokos ir jų aiškinimas, taip pat Pirkėjo ir Pardavėjo teisės bei pareigos nustatomos vadovaujantis Lietuvos Respublikoje galiojančiais teisės aktais.
2. PREKIŲ UŽSAKYMAS IR PIRKIMO–PARDAVIMO SUTARTIES SUDARYMAS
2.1. Pirkėjas prekes gali užsisakyti Hygea.lt internetinėje parduotuvėje, pasirinkdamas norimas prekes, jų kiekį ir kitą užsakymui reikalingą informaciją.
2.2. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, privalo pateikti teisingą ir išsamią informaciją, reikalingą užsakymui įvykdyti ir prekei pristatyti.
2.3. Pirkėjas yra atsakingas už pateiktų duomenų teisingumą. Jeigu dėl neteisingai ar neišsamiai pateiktų duomenų Pardavėjas negali tinkamai įvykdyti užsakymo, papildomos išlaidos ar užsakymo įvykdymo vėlavimas gali būti priskirti Pirkėjui, jeigu tai leidžia taikytini teisės aktai.
2.4. Užsakymas laikomas pateiktu, kai Pirkėjas suformuoja prekių krepšelį, pateikia užsakymui reikalingus duomenis, pasirenka pristatymo ir apmokėjimo būdą bei patvirtina užsakymą.
2.5. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta nuo momento, kai Pirkėjo užsakymas yra patvirtintas ir Pardavėjas gauna užsakymo apmokėjimą, jeigu konkrečiam mokėjimo būdui ar užsakymui netaikoma kita tvarka.
2.6. Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti ar įvykdyti užsakymą, jeigu dėl techninių priežasčių, prekių likučio, kainos, esminės informacijos klaidos ar kitų objektyvių priežasčių užsakymo įvykdyti negalima. Tokiu atveju Pirkėjui sumokėtos sumos grąžinamos nedelsiant, bet ne vėliau kaip per teisės aktuose nustatytą terminą.
2.7. Pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma ir vykdoma lietuvių kalba, jeigu šalys nesusitaria kitaip.
3. PREKIŲ KAINOS IR APMOKĖJIMAS
3.1. Prekių kainos Hygea.lt internetinėje parduotuvėje nurodomos eurais (€).
3.2. Galutinė užsakymo suma, įskaitant prekių kainą ir, kai taikoma, pristatymo mokestį, nurodoma prieš Pirkėjui patvirtinant užsakymą.
3.3. Pirkėjas gali pasirinkti Hygea.lt internetinėje parduotuvėje siūlomą mokėjimo būdą.
3.4. Užsakymas pradedamas vykdyti gavus visą užsakymo sumą, išskyrus atvejus, kai konkrečiam užsakymui ar mokėjimo būdui taikoma kita tvarka.
3.5. Pirkėjui pasirinkus mokėjimą pagal sąskaitą, mokėjimas turi būti atliktas per sąskaitoje nurodytą terminą.
3.6. Pardavėjas turi teisę keisti prekių kainas, tačiau konkretaus užsakymo kainai taikoma užsakymo pateikimo metu Pirkėjui nurodyta kaina, išskyrus atvejus, kai Pirkėjas aiškiai sutinka su kainos pakeitimu.
4. PREKIŲ PRISTATYMAS
4.1. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje, jeigu konkrečios prekės aprašyme ar užsakymo metu nenurodyta kitaip.
4.2. Prekės perduodamos Pirkėjui naudojantis Pardavėjo pasirinkto logistikos partnerio paslaugomis arba kitu užsakymo metu pasirinktu pristatymo būdu.
4.3. Užsakymo pristatymo terminas nurodomas Hygea.lt internetinėje parduotuvėje arba užsakymo patvirtinime.
4.4. Pristatymo terminas pradedamas skaičiuoti nuo užsakymo apmokėjimo gavimo, jeigu užsakymo metu nenurodyta kitaip.
4.5. Pirkėjas privalo užtikrinti, kad pristatymo metu būtų galima priimti užsakymą.
4.6. Pirkėjas privalo kuo greičiau informuoti Pardavėją apie pasikeitusį pristatymo adresą, jeigu prekė dar nebuvo perduota pristatymui.
4.7. Jeigu dėl Pirkėjo pateiktų neteisingų ar neišsamių pristatymo duomenų prekės pristatyti nepavyksta, papildomos pakartotinio pristatymo išlaidos gali būti taikomos Pirkėjui, jeigu tai leidžia teisės aktai.
4.8. Pirkėjas, gavęs siuntą, rekomenduojama ją patikrinti. Jeigu siunta yra akivaizdžiai pažeista, Pirkėjas turėtų tai pažymėti siuntos perdavimo dokumentuose arba nedelsdamas informuoti Pardavėją.
4.9. Jeigu transportavimo metu buvo pažeista pati prekė, o ne tik išorinė pakuotė, Pirkėjas turi kreiptis į Pardavėją el. paštu info@hygea.lt, pateikdamas užsakymo numerį, prekės informaciją ir, jeigu įmanoma, pažeidimo nuotraukas.
4.10. Pardavėjas neatsako už pristatymo vėlavimą, jeigu jį sukėlė aplinkybės, kurių Pardavėjas negalėjo kontroliuoti ir kurių nebuvo galima protingai numatyti ar išvengti. Tokiais atvejais Pardavėjas nedelsdamas informuoja Pirkėją apie aplinkybes, galinčias turėti įtakos užsakymo įvykdymui.
5. PIRKĖJO TEISĖS
5.1. Pirkėjas turi teisę:
5.1.1. įsigyti Hygea.lt internetinėje parduotuvėje siūlomas prekes šiomis Taisyklėmis nustatyta tvarka;
5.1.2. gauti informaciją apie užsakytas prekes, jų kainas, pristatymo sąlygas ir kitą teisės aktuose nustatytą informaciją;
5.1.3. reikalauti, kad būtų pristatyta užsakymą ir pirkimo–pardavimo sutartį atitinkanti prekė;
5.1.4. teisės aktų nustatyta tvarka atsisakyti nuotolinės sutarties;
5.1.5. teisės aktų nustatyta tvarka reikalauti pašalinti prekės trūkumus, pakeisti netinkamos kokybės prekę, sumažinti kainą, nutraukti sutartį ir (ar) grąžinti sumokėtus pinigus;
5.1.6. pateikti Pardavėjui pretenziją dėl prekės, užsakymo ar paslaugos;
5.1.7. kreiptis į kompetentingas ginčus nagrinėjančias institucijas, jeigu ginčo nepavyksta išspręsti taikiai.
6. PIRKĖJO ĮSIPAREIGOJIMAI
6.1. Pirkėjas įsipareigoja:
6.1.1. pateikti teisingus ir išsamius duomenis, reikalingus užsakymui įvykdyti;
6.1.2. laiku ir tinkamai atsiskaityti už užsakytas prekes;
6.1.3. priimti užsakytas prekes;
6.1.4. prieš naudodamas prekę susipažinti su jos naudojimo instrukcija, įspėjimais ir kita gamintojo pateikta informacija;
6.1.5. naudoti prekes pagal jų paskirtį ir gamintojo nurodymus;
6.1.6. laikytis šių Taisyklių ir Lietuvos Respublikoje galiojančių teisės aktų.
7. PARDAVĖJO TEISĖS
7.1. Pardavėjas turi teisę:
7.1.1. keisti Hygea.lt internetinės parduotuvės informaciją, prekių asortimentą, kainas ir Taisykles, laikydamasis teisės aktuose nustatytų reikalavimų;
7.1.2. laikinai apriboti ar sustabdyti internetinės parduotuvės veikimą dėl techninės priežiūros, atnaujinimo ar kitų objektyvių priežasčių;
7.1.3. atsisakyti vykdyti užsakymą, jeigu yra objektyvių priežasčių, dėl kurių užsakymo įvykdyti negalima;
7.1.4. reikalauti, kad Pirkėjas tinkamai vykdytų savo įsipareigojimus.
8. PARDAVĖJO ĮSIPAREIGOJIMAI
8.1. Pardavėjas įsipareigoja:
8.1.1. tinkamai vykdyti Pirkėjo užsakymus;
8.1.2. pateikti Pirkėjui teisės aktuose nustatytą informaciją apie prekes, jų kainas, užsakymo sąlygas, pristatymą ir kitas reikšmingas sąlygas;
8.1.3. perduoti Pirkėjui užsakymą atitinkančias ir tinkamos kokybės prekes;
8.1.4. gerbti Pirkėjo teises ir teisės aktuose nustatytas vartotojų garantijas;
8.1.5. teisės aktuose nustatyta tvarka nagrinėti Pirkėjo prašymus ir pretenzijas;
8.1.6. teisės aktuose nustatytais atvejais grąžinti Pirkėjui jo sumokėtas sumas.
9. PREKIŲ KOKYBĖ IR GARANTIJA
9.1. Pardavėjas įsipareigoja perduoti Pirkėjui tinkamos kokybės, pirkimo–pardavimo sutartį ir prekės aprašymą atitinkančias prekes.
9.2. Prekių kokybę reglamentuoja Lietuvos Respublikos teisės aktai.
9.3. Jeigu prekė yra nekokybiška arba neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties sąlygų, Pirkėjas turi teisę pasinaudoti Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytomis teisių gynimo priemonėmis.
9.4. Pirkėjas, pastebėjęs prekės trūkumą, turėtų apie jį informuoti Pardavėją el. paštu info@hygea.lt, pateikdamas užsakymo numerį, prekės pavadinimą, trūkumo aprašymą ir, jeigu įmanoma, trūkumo nuotraukas ar kitus įrodymus.
9.5. Pardavėjas neatsako už trūkumus, atsiradusius dėl netinkamo prekės naudojimo, naudojimo ne pagal paskirtį, gamintojo instrukcijų nesilaikymo ar kitų aplinkybių, už kurias pagal teisės aktus atsako Pirkėjas.
10. PASLAUGŲ SUTEIKIMO SĄLYGOS
10.1. Jeigu Hygea.lt internetinėje parduotuvėje Pirkėjui siūlomos paslaugos, jų aprašyme nurodoma paslaugos apimtis, kaina, suteikimo būdas ir, kai taikoma, paslaugos suteikimo terminas.
10.2. Paslauga pradedama teikti arba teikiama užsakymo metu nurodyta tvarka.
10.3. Jeigu paslaugai suteikti reikalingi Pirkėjo duomenys, dokumentai, informacija ar kiti veiksmai, Pirkėjas privalo juos pateikti laiku ir tinkamai.
10.4. Jeigu dėl Pirkėjo nepateiktos informacijos ar neatliktų veiksmų paslaugos suteikti neįmanoma arba ji vėluoja, Pardavėjas apie tai informuoja Pirkėją.
10.5. Paslauga turi būti suteikta tinkamai, kokybiškai ir pagal užsakymo bei teisės aktų reikalavimus.
10.6. Jeigu konkrečios paslaugos aprašyme nustatytos papildomos sąlygos, jos laikomos neatskiriama paslaugos užsakymo dalimi.
11. SUTARTIES ATSISAKYMAS IR UŽSAKYMO ATŠAUKIMAS
11.1. Vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį, turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytas išimtis.
11.2. Prekių pirkimo atveju 14 dienų terminas paprastai pradedamas skaičiuoti nuo dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.
11.3. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti nuotolinės sutarties, Vartotojas turi aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą el. paštu info@hygea.lt arba kitu Pardavėjo nurodytu būdu.
11.4. Pranešime apie sutarties atsisakymą rekomenduojama nurodyti Pirkėjo vardą, pavardę, užsakymo numerį, prekę, jos gavimo datą ir pageidavimą atsisakyti sutarties.
11.5. Vartotojas privalo grąžinti prekę Pardavėjui nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitaip.
11.6. Vartotojas atsako tik už tokį prekės vertės sumažėjimą, kuris atsirado dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
11.7. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma visais atvejais. Įstatymai numato išimtis, įskaitant tam tikras greitai gendančias prekes, pagal individualų užsakymą pagamintas prekes, taip pat tam tikras užplombuotas prekes, kurios po pristatymo išpakuojamos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių negali būti grąžintos.
11.8. Kadangi Hygea.lt prekiauja burnos priežiūros ir higienos prekėmis, kai kurioms prekėms gali būti taikomos įstatymuose nustatytos teisės atsisakyti sutarties išimtys. Konkrečios prekės grąžinimo galimybė vertinama pagal jos pobūdį, būklę, pakuotę ir taikytinus teisės aktus.
11.9. Pirkėjui, kuris nėra Vartotojas, 14 dienų vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties taikoma tik tiek, kiek tai numatyta teisės aktuose arba atskirai susitarta su Pardavėju.
12. PINIGŲ GRĄŽINIMO TVARKA
12.1. Jeigu Vartotojas teisėtai pasinaudoja teise atsisakyti nuotolinės sutarties, Pardavėjas grąžina Vartotojui visas jo sumokėtas sumas, įskaitant, kai taikoma, Vartotojo apmokėtas prekių pristatymo išlaidas, teisės aktuose nustatyta tvarka.
12.2. Pinigai grąžinami nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai Pardavėjas gauna Vartotojo pranešimą apie sutarties atsisakymą, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus, kai pinigų grąžinimas gali būti atidėtas iki prekės gavimo arba kol Vartotojas pateikia įrodymą, kad prekę išsiuntė.
12.3. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį Pirkėjas naudojo atlikdamas mokėjimą, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
12.4. Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį nei standartinis Pardavėjo siūlomas pristatymo būdas, papildomos pristatymo išlaidos, viršijančios pigiausio įprasto pristatymo būdo kainą, gali būti negrąžinamos, jeigu tai leidžia teisės aktai.
12.5. Jeigu prekė grąžinama dėl jos trūkumo, neatitikimo užsakymui ar kitos Pardavėjo atsakomybės, prekės grąžinimo ir kitos pagrįstos išlaidos atlyginamos teisės aktuose nustatyta tvarka.
13. PREKIŲ GRĄŽINIMAS
13.1. Prekės grąžinamos Pardavėjui suderinus grąžinimą el. paštu info@hygea.lt.
13.2. Grąžinant prekę rekomenduojama pateikti užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinantį dokumentą.
13.3. Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota, kad transportavimo metu nebūtų pažeista.
13.4. Vartotojas gali būti atsakingas už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekę naudojo daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
13.5. Higienos ir sveikatos apsaugos tikslais užplombuotos prekės, kurių plomba po pristatymo buvo pažeista, tam tikrais įstatymuose nustatytais atvejais negali būti grąžinamos, jeigu joms taikoma teisės aktuose nustatyta išimtis.
13.6. Pirkėjas turi teisę grąžinti prekes, įsigytas su nuolaida ar išpardavimo metu, jeigu konkrečiai prekei netaikoma teisės aktuose nustatyta išimtis.
14. UŽSAKYMO ATŠAUKIMAS IKI PREKĖS IŠSIUNTIMO
14.1. Jeigu Pirkėjas nori atšaukti užsakymą dar iki jo išsiuntimo, jis turi kuo greičiau susisiekti su Pardavėju el. paštu info@hygea.lt ir nurodyti užsakymo numerį.
14.2. Jeigu užsakymas dar nepradėtas vykdyti arba prekė dar neperduota pristatymui, Pardavėjas, kiek įmanoma, užsakymą atšauks ir grąžins Pirkėjui sumokėtus pinigus.
14.3. Jeigu užsakymas jau perduotas pristatymui, taikoma šiose Taisyklėse ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta sutarties atsisakymo bei prekių grąžinimo tvarka.
15. GINČŲ SPRENDIMO TVARKA
15.1. Visi nesutarimai tarp Pirkėjo ir Pardavėjo pirmiausia sprendžiami taikiai, tiesiogiai kreipiantis į Pardavėją.
15.2. Pirkėjas, manantis, kad jo teisės ar teisėti interesai buvo pažeisti, turi pateikti Pardavėjui rašytinę pretenziją el. paštu info@hygea.lt.
15.3. Pretenzijoje rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį, problemos ar ginčo aplinkybes, Pirkėjo reikalavimą ir, jeigu taikoma, pridėti pirkimą bei aplinkybes patvirtinančius dokumentus.
15.4. Pardavėjas Pirkėjo kreipimąsi išnagrinėja ir atsakymą pateikia teisės aktuose nustatytais terminais. Vartotojų prašymai paprastai turi būti išnagrinėti ir motyvuotas atsakymas pateiktas per 14 dienų.
15.5. Jeigu Pirkėjo netenkina Pardavėjo atsakymas arba per teisės aktuose nustatytą terminą atsakymas nepateikiamas, Vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.
15.6. Vartotojas prašymą VVTAT gali pateikti elektroniniu būdu per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS) arba kitais VVTAT nurodytais būdais.
15.7. Ši Taisyklių nuostata neriboja Pirkėjo teisės kreiptis į teismą ar kitą kompetentingą instituciją.
15.8. Ginčai tarp Pirkėjo ir Pardavėjo sprendžiami vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.
16. ASMENS DUOMENŲ APSAUGA
16.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis Pardavėjo privatumo politika ir taikytinais Lietuvos Respublikos bei Europos Sąjungos teisės aktais.
16.2. Pirkėjo pateikti duomenys naudojami užsakymui administruoti, prekei pristatyti, mokėjimams administruoti, klientų aptarnavimui ir kitais teisėtais tikslais, nurodytais Privatumo politikoje.
16.3. Pirkėjo asmens duomenys tretiesiems asmenims perduodami tik teisėtu pagrindu ir tiek, kiek būtina atitinkamam tikslui pasiekti, pavyzdžiui, užsakymo pristatymo ar mokėjimo administravimo paslaugoms suteikti.
17. ATSAKOMYBĖ
17.1. Kiekviena šalis atsako už savo įsipareigojimų pagal šias Taisykles ir pirkimo–pardavimo sutartį tinkamą vykdymą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
17.2. Pardavėjas neatsako už žalą, atsiradusią dėl Pirkėjo veiksmų ar neveikimo, įskaitant prekės naudojimą ne pagal paskirtį ar gamintojo nurodymų nesilaikymą, tiek, kiek tai leidžia teisės aktai.
17.3. Nė viena šių Taisyklių nuostata negali būti aiškinama kaip ribojanti ar panaikinanti vartotojui teisės aktais suteiktas teises.
18. NENUGALIMOS JĖGOS APLINKYBĖS
18.1. Šalis neatsako už sutartinių įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą, jeigu tai įvyko dėl aplinkybių, kurių šalis negalėjo kontroliuoti, protingai numatyti ar išvengti.
18.2. Nenugalimos jėgos aplinkybių atveju šalis, kuriai tokios aplinkybės trukdo vykdyti įsipareigojimus, privalo apie tai informuoti kitą šalį, jeigu tai įmanoma.
19. TAIKYTINA TEISĖ
19.1. Šios Taisyklės, jų pagrindu sudaromos pirkimo–pardavimo sutartys ir jų vykdymas reglamentuojami Lietuvos Respublikoje galiojančiais teisės aktais.
19.2. Taisyklės aiškinamos ir taikomos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais, įskaitant, bet neapsiribojant, Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu ir vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančiais teisės aktais.
19.3. Jeigu kuri nors šių Taisyklių nuostata prieštarauja imperatyviai Lietuvos Respublikos ar Europos Sąjungos teisės normai, taikoma atitinkama teisės norma, o likusios Taisyklių nuostatos lieka galioti.
19.4. Šios Taisyklės negali būti aiškinamos taip, kad būtų apribotos Lietuvos Respublikos teisės aktuose vartotojui suteiktos teisės ar garantijos.
20. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
20.1. Šios Taisyklės įsigalioja nuo jų paskelbimo Hygea.lt internetinėje parduotuvėje dienos.
20.2. Pirkimo–pardavimo sutarčiai taikoma Taisyklių redakcija, galiojusi užsakymo pateikimo metu, išskyrus atvejus, kai teisės aktai numato kitaip.
20.3. Pardavėjas turi teisę atnaujinti Taisykles, jeigu keičiasi teisės aktai, Pardavėjo veikla, internetinės parduotuvės funkcionalumas ar kitos reikšmingos aplinkybės.
20.4. Aktualią Taisyklių redakciją Pirkėjas gali bet kada rasti Hygea.lt internetinėje parduotuvėje.
20.5. Pirkėjui rekomenduojama išsaugoti užsakymo patvirtinimą, sąskaitą ir kitus su pirkimu susijusius dokumentus.
Pardavėjas:
MB „Šypsenos formulė“
Juridinio asmens kodas: 307115264
Adresas: Lazūnų g. 4-16, 50141 Kaunas, Lietuva
El. paštas: info@hygea.lt
Tel.: +370 629 14150